Política de privacidad

Introducción y ámbito de esta declaración de privacidad

Nosotros, The Board House SpA, Pedro Aguirre Cerda #255 Block #B Ciudad San Pedro de la comuna de San Pedro de la Paz, Región del Bío-Bío, nos preocupamos en entregar una experiencia llevadera dentro de The Board House. Usamos la información personal que comparte con nosotros para hacer que tanto los productos que distribuimos y servicios que proporcionamos como su experiencia sean cada vez mejores, invirtiendo gran parte de nuestras utilidades en mejorar constantemente. Esta declaración de privacidad tiene por objeto proporcionarle una visión claro de como usamos la información que usted proporciona, nuestros esfuerzos de protegerla, sus derechos y las opciones que tiene para controlar su información personal y proteger su privacidad. También describe que tipo de información recopilamos sobre su pasar en nuestra web, en la tienda física o al utilizar (próximamente) nuestra aplicación móvil, la forma en que utilizamos su información personal y los terceros con los que la compartiremos.

Información personal que recopilamos de usted

“Información personal” es cualquier dato transformado para nosotros en información relacionada con usted como persona, y que le identifica personalmente, esto sea por separado o en combinación con otra información a nuestra disposición. Nosotros, The Board House, recopilaremos diversos tipos de información personal y categorías especiales de datos personales (tales como datos de salud y otra información confidencial, si es que llegásemos a recopilarlos) acerca de usted, incluyendo lo siguiente (según proceda):


Registro único global de The Board House

Si se registra para obtener una cuenta en The Board House, la cual permitirá utilizar los mismos datos de sesión en cualquier parte del territorio chileno, le pediremos su nombre, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento y contraseña.

Su cuenta The Board House

The Board House también recopilara la siguiente información cuando se registre para obtener una cuenta, si decide proporcionarla: numero telefónico, genero, preferencias personales, identificador social (rut, si decide acceder a su cuenta por medio de una red social) y la edad o fecha de nacimiento.

Uso de nuestros productos y/o servicios

Una vez que utilice nuestros productos y servicios le pediremos información personal (en el momento de la recogida explicaremos que información se requiere y que información puede decidir proporcionarnos), como por ejemplo:

  • Dirección postal y datos de pago cuando realice un pedido en nuestra tienda de Internet
  • Fecha de nacimiento y/o confirmación de que tiene mas de una determinada edad
  • Dirección de correo electrónico al registrarse en uno de nuestros concursos, sorteos de premios gratuitos (“Sorteos de Premios”) o boletines
  • Un registro de la correspondencia mantenida con usted (incluyendo cualquier información que haya proporcionado en cualquiera de nuestros productos o servicios), si ha estado en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente.

Registro a través de una red social

Si decide crear una cuenta en The Board House a través de una red social (como Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter), sus credenciales de inicio de sesión se importaran a través de su cuenta de la red social. Tenga en cuenta que cuando use esta opción de “inicio de sesión social”, utilizaremos los siguientes datos personales

  • Su identificador de Facebook

A menudo tambien recibiremos cierta informacion personal (que ha aceotadi oir tener accesible en su perfil público) a traves de la red social, como por ejemplo:

  • Su nombre, edad, ubicación, preferencias, ocupación, y otra información del perfil publico, como sus fotografías, su lista de amigos de la red social o sus gustos. Facebook no compartirá esta información con The Board House si el perfil lo mantiene en privado.

The Board House no solicita esta información, pero es proporcionada por la red social a través del uso de la opción de inicio de sesión social si tiene un perfil publico, de acuerdo con los términos de uso de la red social. The Board House no usara dicha información sin su consentimiento.

Información recopilada de manera automática

Tambien recopilaremos informacion personal acerca de usted cuando interactue con nuestras marcas, sitios web, aplicaciones (posiblemente construirlas en el futuro), y el uso que haga de ellas, de la siguiente manera:

  • Sitios web: recopilaremos información sobre los sitios web de The Board House que visita y su manera de utilizarla. Al visitar uno de nuestros sitios web, se enviaran datos de su navegador a nuestros servidores. De esta manera , recopilaremos información personal como:
    • su dirección IP
    • la fecha y hora de la visita y el tiempo que ha permanecido en nuestro sitio Web
    • la URL de referencia (el sitio desde el que ah llegado el visitante)
    • las paginas visitadas en nuestro sitio web
    • información acerca del dispositivo y el navegador (como por ejemplo, tipo y versión del navegador, sistema operativo, etc).
  • Cookies y dispositivos similares: nosotros y nuestros socios utilizaremos diversas tecnologías para recoger y almacenar información cuando visita nuestros sitios web o utiliza nuestras aplicaciones (en el futuro), y esto incluirá el envío de una o mas cookies u otros dispositivos similares en el dispositivo.
  • Información de ubicación: cuando utilice un servicio habilitado para la localización, le proporcionaremos un aviso justo en el momento de recopilar y procesar información acerca de su ubicación real, por ejemplo, a través de señales GPS enviadas por un dispositivo móvil. También utilizaremos diversas tecnologías para detectar la ubicación, como por ejemplo los datos del sensor de su dispositivo, que pueden, por ejemplo, proporcionar información sobre los puntos de acceso Wi-Fi, los puntos de comunicación de campo cercano (“NFC”) y las torres de telefonía de la red móvil. En general, se puede desactivar el envió de su ubicación a través de los ajustes de su dispositivo, y le informaremos cuando hagamos uso de la información de ubicación.

Fuentes de información

La mayor parte de la información que recopilamos acerca de usted será información personal que nos ha proporcionado voluntariamente, por medio de nuestro sitio web, tienda y formulario de compra de productos y/o servicio. Otras fuentes que pudiésemos utilizar como terceros (tales como las agencias de calificación de riesgos, fuerzas de seguridad/órganos reguladores, empresas que facilitan base de datos disponibles para fines comerciales, etc.).

Como utilizamos su información personal

La información personal que recopilamos cuando se registra por primera vez se utilizara para fines de identificación y autenticación en todos los servicios The Board House que existan, por lo que puede utilizar los mismos datos de cuenta para iniciar sesión desde cualquier lugar y dispositivo. El registro único global permite a los sistemas de The Board House identificarte en cualquier parte de Chile, lo que evita que tenga que volver a registrarse con nosotros si inicia sesión desde otra región del país.
Además, The Board House crea un perfil para usted con la información necesaria para ofrecerle nuestros productos y servicios. La información personal que obtenemos de las otras fuentes anteriores se utilizara en el formato que se recibe, o se puede combinar con la información personal que obtenemos de otras fuentes internas o externas según proceda. Utilizamos y analizamos esta información personal para los demás fines que se detallan a continuación:

  • Mejora de los productos que distribuimos y servicios que poseemos: utilizaremos su información personal para crear un perfil sobre usted con el fin de entender como utiliza nuestros productos y servicios, para desarrollar productos y servicios mas interesantes y relevantes, así como para personalizar los productos que distribuimos y servicios que le ofrecemos.
  • Procesamiento de su pedido: usamos la información personal relevante descrita anteriormente (incluyendo su nombre, dirección y datos de pago) para procesar y entregar su pedido, y para informarle del estado de su pedido. Además, podemos utilizar su edad, año de nacimiento o la confirmación de que supera una edad concreta para determinar si cumple con los requisitos de edad mínima de su país para realizar compras en línea y si se le considera menor de edad a efectos de las leyes de protección de datos y/o comercialización.
  • Realización de controles: también utilizaremos su información personal para evaluar su solvencia y evitar el fraude. Con este fin, es posible que tengamos que compartir su información personal con nuestros proveedores de calificación crediticia (veas “como compartimos su información personal” a continuación).
  • Atención al cliente: si se pone en contacto con nuestro personal de Atención al cliente (o viceversa), utilizaremos informacion personal como una información de su pedido y el historial de contacto para procesar su solicitud y proporcionarle el mejor servicio posible.
  • Productos y servicios The Board House, compromisos y ofertas: utilizaremos su información personal para ofrecerle los productos y servicios que nos haya solicitado, tales como promociones, afiliación a comunidades de The Board House, programas de fidelización de The Board House, eventos y las posibles aplicaciones. Esto, si procede, incluida el uso de su información personal para su participación en concursos, sorteos de premios y promociones, usando sus datos de contacto para los eventos y utilizando información como ubicación para nuestras aplicaciones (posibles) móviles.
  • Inicio de sesión social (esto significa el uso de sus credenciales de redes sociales tales como su información de inicio de sesión como usuario de Facebook para crear su cuenta The Board House e iniciar sesión en ella: cuando utilice la opción de inicio de sesión social, The Board House limitara el uso de la información publica del perfil a la que sea necesaria para la creación de su cuenta en The Board House. The Board House descartara cualquier información irrelevante que reciba desde la red social. Después de haber creado su cuenta, tendrá la oportunidad de complementarla con cualquier información que desee compartir con nosotros, como la información personal que nos proporcione al completar la encuesta. Cualquier información adicional que nos proporcione se utilizara para los fines que se detallan en esta declaración, incluyendo el enriquecimiento de su perfil de The Board House y la personalización de experiencia The Board House.
  • Marketing: al registrarse para recibir boletines de The Board House, crear una cuenta única de The Board House, convertirse en miembro de alguna comunidad The Board House, utilizar una posible aplicación The Board House, comprar o proporcionar información sobre un producto o servicio en línea o utilizar nuestro sitio web, utilizaremos su información personal para crear un perfil basado en la información que tenemos sobre usted. Creamos su perfil según sus preferencias con el fin de proporcionarle la mejor experiencia personalizada, enviarle mensajes de marketing personalizados y boletines de noticias y con fines de estudio de opinión. A continuación, puede encontrar una descripción mas detallada de las formas que utilizaremos su información personal para estos fines.
    • Qué tipo de información: su forma de interactuar con nuestra marca a través de los múltiples canales descritos anteriormente (p. ej., sitio web de  The Board House, aplicaciones futuras, redes sociales y mensajes de marketing que le enviamos), y la información que recopilamos en este sentido de cada uno de estos canales nos proporcionan valiosa información sobre sus intereses y preferencias. Estos conocimientos nos brindan la oportunidad de ofrecerle la mejor experiencia The Board House posible. Para obtener información sobre usted y sus intereses, analizamos sus interacciones con nuestra marca a través de diversos tipos de información, en los términos indicados.  En concreto, podemos combinar la información que recopilamos con información que recopilen terceros. Si usted nos ha dado su consentimiento para enviarle comunicaciones de marketing, utilizaremos la información que nos proporcione al interactuar con nosotros para enviarle mensajes de marketing personalizados sobre los productos o servicios The Board House, eventos, sorteos de premios y promociones. En algunos casos, también agregaremos su información personal a la de otras personas, con objeto de crear informes detallados sobre cómo los clientes utilizan nuestros productos y servicios, y la experiencia que tienen con nuestra marca.
    • Qué tipo de canales: le enviaremos comunicaciones de marketing directo a través del canal que elija, como el correo electrónico, por teléfono o en redes sociales. Solicitaremos su consentimiento, cuando lo exija la legislación aplicable, con el fin de utilizar los datos de contacto que nos haya proporcionado para enviar nuestras comunicaciones de marketing personalizadas. 
    • Qué tipo de mensajes: los mensajes que le enviemos serán personalizados y estarán adaptados a sus preferencias e intereses individuales. Utilizamos analíticas con el fin de generar este tipo de mensajes personalizados. Estos mensajes de marketing directo pueden contener información acerca de nuestros productos y servicios, eventos, sorteos de premios o promociones y noticias de The Board House. En determinadas circunstancias, también utilizaremos los canales para solicitar su opinión (como preguntarle si le gustaría participar en una encuesta) y para conocer su experiencia con The Board House y mejorarla, incluyendo el envío de mensajes personalizados.
  • Reorientación: nuestros sitios web y aplicaciones (próximas) utilizan tecnologías de reorientación. Esto nos permite mostrar a nuestros visitantes, que ya estuvieran interesados en nuestra tienda y en nuestros productos y/o servicios, anuncios nuestros en sitios web asociados. Creemos que la exhibición de publicidad personalizada y basada en intereses es más interesante y relevante para nuestros clientes que la publicidad que no tiene una conexión personal. Las tecnologías de reorientación analizan la información que recopilamos sobre sus interacciones con cada plataforma The Board House según se describe anteriormente en materia de marketing, incluyendo sus cookies, y muestran anuncios de acuerdo con sus hábitos pasados de navegación en la web.
  • Enriquecimiento de nuestros datos: cuando hayamos obtenido su información personal de diversas fuentes, la combinaremos en determinadas circunstancias con el fin de enriquecer nuestra comprensión de sus necesidades y preferencias en relación con nuestros productos y servicios The Board House. Por ejemplo, podemos combinar la información que nos haya proporcionado directamente con la información recopilada automáticamente (como direcciones IP o metadatos). Cuando hayamos recogido datos de navegación anónimos mediante el uso de cookies, es posible que más adelante determinemos que esta información está relacionada con su historial de navegación y combinemos esos datos con la información existente que tengamos de usted. También podemos combinar esta información con otras informaciones (tanto personales como anónimas) que obtengamos de terceros. Podemos utilizar la información que tengamos para correlacionar sus interacciones con nosotros a través de un dispositivo (como un navegador en un ordenador) con sus interacciones con nosotros a través de otro dispositivo (como una aplicación en un teléfono). En concreto, podremos realizar cualquiera de estas acciones para poder enviarle marketing más personalizado o para preparar campañas de marketing más eficaces.
  • Mejora de nuestros productos y servicios: utilizaremos la información personal que tenemos sobre usted (así como información anónima o semianónima generada a partir de su información personal) para realizar análisis e investigaciones, incluyendo:
    • Ciencia/análisis de datos, con los que combinamos información que mantenemos a gran escala con el fin de:
      • conocer mejor a nuestros clientes y sus preferencias
      • identificar pautas y tendencias entre nuestros clientes
      • mejorar la experiencia del usuario en nuestros sitios web
      • proporcionar información, contenidos y ofertas a medida de las necesidades de nuestros clientes
      • con fines generales de investigación y estadísticos
      • con objeto de generar informes
    • desarrollar nuevos productos y servicios
    • controlar el rendimiento de nuestros productos y servicios y/o mejorar nuestra tecnología
    • poder enviarle mensajes de marketing personalizados
    • mostrarle anuncios en Internet.
  • Página web: la información personal recopilada a través de nuestros sitios web, como mediante cookies u otras tecnologías de seguimiento, se utilizará para permitirnos evaluar los hábitos de navegación en nuestros sitios web, saber dónde se pueden realizar mejoras y optimizar nuestros productos y servicios, así como para personalizar y mejorar su experiencia en nuestros sitios web y aplicaciones.
  • Análisis de rendimiento: utilizaremos su información personal (incluyendo mediante anonimización y combinándola con información personal de otros clientes) con fines analíticos financieros, de las ventas y de la cadena de suministro para determinar si The Board House está haciendo las cosas bien y dónde se pueden realizar mejoras y, cuando sea necesario, para informar a nuestras empresas matrices o afiliadas.
  • Solicitaremos su consentimiento si deseamos utilizar su información personal para fines distintos a los mencionados en esta declaración de privacidad y, si fuera necesario, de acuerdo con la legislación aplicable.

Cómo compartimos su información personal

Tratamos su información personal con esmero y de forma confidencial y no la compartimos con terceros que no sean los indicados a continuación:

Con proveedores de servicio

Compartimos información personal limitada que nos facilita al registrarse con su registro único The Board House (nombre, dirección de correo electrónico, contraseña y fecha de nacimiento) con nuestros proveedores de servicios en la nube para fines de identificación y autentican, de manera que pueda iniciar sesión en su cuenta The Board House de la manera rápida y sencilla que desea desde cualquier parte del mundo.
También compartiremos su información personal cuando sea necesario y solo para los fines descritos anteriormente con varios terceros que procesarán su información personal en nuestro nombre, como terceros que gestionen nuestro programa de fidelización y/o los concursos/sorteos de premios, proveedores de alojamiento, reparto, pago y gestión contra el fraude, así como con agencias de calificación crediticia y proveedores de plataformas analíticas. Obligamos a estos proveedores de servicios y otros terceros a que cumplan con estrictas reglas al procesar su información personal, incluyendo el uso de su información personal solo de acuerdo con las instrucciones de The Board House y las leyes aplicables.

Con Redes Sociales

Nuestro sitio web y nuestras aplicaciones, en ciertas circunstancias, le proporcionarán plugins sociales de diversas redes sociales. Si decide interactuar con una red social, como Facebook o Twitter (por ejemplo, mediante el registro de una cuenta), su actividad en nuestro sitio web o a través de nuestras aplicaciones también estará disponible para dicha red social. Si está conectado en una de estas redes sociales durante su visita a uno de nuestros sitios web o aplicaciones, o si está interactuando con uno de los plugins sociales, la red social podría añadir esta información a su respectivo perfil en esta red de acuerdo con su configuración de privacidad. Si desea evitar este tipo de transferencia de datos, cierre la sesión de su cuenta de la red social antes de entrar en uno de nuestros sitios web o aplicaciones, o cambie la configuración de privacidad de la aplicación, siempre que sea posible. Lea las políticas de privacidad de las redes sociales para obtener información detallada acerca de la recopilación y transferencia de información personal, qué derechos tiene y cómo se pueden mantener ajustes de privacidad adecuados para sus necesidades.

Con fuerzas de seguridad y órganos jurídicos

The Board House revelará información personal cuando se requiera por ley o en un proceso legal, para la administración de justicia, para proteger su interés vital, para investigaciones realizadas por cuerpos de seguridad u órganos reguladores, para proteger y defender los derechos de propiedad y legales de The Board House, para proteger la seguridad de los usuarios del sitio web o de las aplicaciones (móviles) de The Board House o por orden de un mandamiento válido de un tribunal o agencia de cumplimiento de la ley.

Con su consentimiento

Compartiremos su información personal con otros terceros (distintos de los descritos anteriormente, por ejemplo, centros deportivos o gimnasios o cuando usted decida conectar nuestros dispositivos con dispositivos de otros fabricantes) en otras circunstancias limitadas. En tales instancias, cuando lo exija la legislación aplicable, obtendremos su consentimiento para compartir su información personal de esta manera.

Cómo protegemos su información personal

Nos comprometemos a proteger su información personal y poner en práctica medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para protegerla contra todo tratamiento no autorizado o ilegal y contra cualquier pérdida, destrucción o daño accidentales.

Conservación de su información personal

Conservaremos su información personal durante dos años a partir de su última interacción con nosotros, como la fecha en que se eliminó su cuenta, su última compra, la última vez que usó una de nuestras aplicaciones o alguna otra forma de contacto o interacción, a menos que la ley exija un período de conservación más largo o más corto, que sea necesario en el curso de un procedimiento judicial o que se requiera para un fin determinado de acuerdo con la legislación aplicable.
Los siguientes son ejemplos que ilustran de qué forma The Board House mantiene su información personal durante el tiempo que sea necesario para un fin determinado:

  • podemos guardar su información personal recopilada al realizar una compra durante el tiempo que lo exijan las leyes fiscales
  • podemos guardar su información personal por un período más corto si usted nos solicita que eliminemos su información personal. En tal caso, The Board House espera eliminar su información personal en el plazo máximo de un mes a partir de la fecha de la solicitud.
  • la información recopilada en relación con las promociones se conservará para enriquecer la base de datos tras la finalización de la promoción.

Información acerca de menores

Por norma general, no recopilamos intencionadamente información personal de menores de 13 años. Si descubrimos que hemos recopilado de forma involuntaria información personal de menores de 13 años, tomaremos las medidas necesarias para eliminar la información tan pronto como sea posible, excepto cuando estemos obligados por la legislación aplicable a mantenerla.
Cuando sepamos que un menor tiene más de 13 años, pero se le considere menor de edad según la legislación aplicable, obtendremos el consentimiento de los padres/tutores antes de utilizar la información personal de dicho menor.

Enlace a otros sitios web y servicios

Nuestros sitios web pueden contener enlaces a sitios web de terceros, y algunos de nuestros servicios le proporcionarán acceso a servicios de terceros (tales como las redes sociales).

No tenemos ningún control sobre la manera en que los sitios web y los servicios de terceros tratan su información personal. No revisamos los sitios web ni los servicios de terceros, y no somos responsables de tales sitios web y servicios de terceros ni de sus prácticas de privacidad. Le rogamos que lea las declaraciones de privacidad de los sitios web o servicios de terceros a los que pueda acceder desde nuestros sitios web o servicios.

Sus derechos en relación son su información personal

Damos mucha importancia a la igualdad de condiciones y a la transparencia. Mantenemos una postura dialogante acerca de la información personal que recopilamos y hemos puesto en marcha mecanismos para que pueda ejercer los derechos que pueda tener respecto a su información personal.

Acceso y corrección de la información personal

Si se a realizado un pedido de productos o servicios o si ha abierto una cuenta con nosotros, puede acceder a una cantidad significativa de su información personal a través de uno de nuestros sitios web. Por lo general, nuestro sitio web le ofrece la opción de completar, actualizar o eliminar la información que tenemos sobre usted.
Puede escribirnos en cualquier momento para solicitar modificaciones de cierta información personal que considere que es incorrecta o irrelevante, así como para solicitar que bloqueemos, borremos o eliminemos su información personal. Actualizaremos, bloquearemos, borraremos o eliminaremos su información personal previa petición de acuerdo con la legislación aplicable.

Renuncia y cancelación de la suscripción a los mensajes de marketing

Todas nuestras comunicaciones de marketing contienen una manera fácil de optar por dejar de recibir mensajes, como por ejemplo, un enlace a través del cual puede darse de baja. También puede darse de baja de determinados canales (por ejemplo, correo electrónico) como se indica en el mensaje recibido en dicho canal o a través de los ajustes de la cuenta de The Board House.
Si desea dejar de recibir mensajes de marketing de The Board House, puede usar el enlace para darse de baja contenido en los mensajes que ha recibido o, alternativamente, podría ponerse en contacto con nuestro:

Departamento de atención al cliente

A través de correo contacto@theboardhouse.cl
Equipo de corrección de datos por correo electrónico a admin@theboardhouse.cl
Tenga en cuenta que si decide dejar de recibir mensajes de marketing de la manera especificada anteriormente, seguiremos procesando su información personal, en particular para poder conocer sus intereses y preferencias, pero dejaremos de usar su información personal para enviarle mensajes de marketing, ya sean personalizados o no. Si desea que dejemos de procesar la información en su totalidad o en parte, ya hemos explicado cómo hacerlo en el párrafo anterior.
Tenga en cuenta que algunas de nuestras futuras aplicaciones móviles también podrían enviarle mensajes, incluyendo (si ha expresado su consentimiento) mensajes push, por ejemplo sobre los nuevos productos o servicios. En este caso, la aplicación móvil en cuestión le proporcionará avisos justo antes de que le enviemos las notificaciones push.  Puede desactivar estos mensajes a través de los ajustes en el teléfono o en la aplicación, u optar por desinstalar la aplicación para dejar de recibir los mensajes.

Eliminación de información

Podra solicitar a The Board House que elimine su información personal en cualquier momento.  Analizaremos su solicitud y, cuando sea necesario, la cumpliremos de conformidad con la legislación aplicable, como se explicó anteriormente.

Modificaciones de esta política

The Board House se ha comprometido a cumplir los principios fundamentales de privacidad y protección de datos. Por ello, revisamos periódicamente la declaración de privacidad en línea con el fin de asegurarnos de que está libre de errores y claramente visible en los sitios web, contiene la información adecuada sobre sus derechos y nuestras actividades de procesamiento, y se pone en práctica y es conforme a la legislación aplicable. Podemos actualizar esta declaración de privacidad cada cierto tiempo para mantenerla actualizada, para que esté al día de los nuevos avances y posibilidades de Internet y para que sea conforme a la legislación aplicable. Si realizamos cambios importantes en esta declaración, se le informará mediante la publicación de un aviso en nuestros sitios web y/o aplicaciones para dispositivos móviles, junto con una versión actualizada de la declaración de privacidad

Información de contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestro uso de su información personal, sobre cómo ejercer sus derechos o sobre nuestra política de privacidad, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros en:

Atención al cliente

Por medio de Internet en nuestro correo contacto@theboardhouse.cl

Equipo de protección de datos

Por correo electrónico escribiendo a la dirección: admin@theboardhouse.cl
Si prefiere ponerse en contacto con nosotros por correo ordinario, envíe su solicitud a la siguiente dirección:

The Board House SpA.
Pedro Aguirre Cerda #255 Block #B Ciudad San Pedro de la comuna de San Pedro de la Paz
Región del Bío-Bío,
Chile

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